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INSS muda nomenclatura de serviços em plataformas digitais para facilitar entendimento

Enviado em 09 de outubro de 2019 às 10:06 | Publicado por Equipe Rádio Rio de Janeiro

Muitos segurados do INSS estão encontrando dificuldades com a linguagem utilizada nas plataformas digitais. Para facilitar o entendimento, o Instituto Nacional do Seguro Social decidiu mudar a nomenclatura dos serviços oferecidos nesses canais, substituindo algumas palavras por opções mais simples. O item “calculadora”, por exemplo, passou a aparecer no Meu INSS como “simulação de aposentadoria”. E a palavra “requerimento” foi trocada por “solicitação”, em outro item do menu. Segundo o diretor de atendimento do INSS, Castro Júnior, as mudanças estão sendo feitas com base em um estudo de grupos focais. O desafio, de acordo com Castro, é encontrar nomenclaturas que sejam de fácil entendimento para segurados de todos os perfis.

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