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Norma determina que os bancos não podem deixar de atender os clientes presencialmente.

Enviado em 02 de setembro de 2019 às 15:55 | Publicado por Equipe Rádio Rio de Janeiro

O Banco Central determinou que as agências bancárias  não podem deixar de atender os clientes presencialmente, mesmo quando estiver disponível o atendimento em outros canais. A medida foi pulicada hoje  no Diário Oficial da União. De acordo com a resolução, as instituições não podem  impedir o acesso, recusar, dificultar ou impor restrição ao atendimento presencial nas dependências, inclusive em guichês de caixa, a clientes ou usuários de produtos e de serviços. Essa determinação só não se aplica aos serviços de arrecadação ou de cobrança, quando não houver contrato ou convênio para a prestação celebrado entre a instituição financeira e o ente beneficiário; ou caso o contrato celebrado não contemple o recebimento em guichê de caixa das dependências da instituição.

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