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Procon do Rio alerta para os direitos do consumidor na hora da troca de presentes de Natal.

Enviado em 26 de dezembro de 2019 às 14:21 | Publicado por Equipe Rádio Rio de Janeiro

O comércio do Rio já voltou a funcionar e pode receber os pedidos de trocas de presentes de Natal. Antes de fazer exigências, o Procon alerta que é bom saber quais direitos estão previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em geral, a troca é uma liberalidade do comércio que é obrigado a substituir o produto somente em caso de itens com defeito. Segundo especialistas, normalmente os lojistas permitem as trocas apostando que o mecanismo possa gerar novas vendas e aumentar o faturamento. Em janeiro, reclamações com trocas e presentes que não chegaram a tempo da festa se multiplicam nos Procons.  O diretor jurídico do órgão, Henrique Neves, declarou que poucos consumidores sabem que a troca, por tamanho, cor ou modelo, apesar de bastante comum, é uma opção do comércio.

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